В целях оперативного решения жалоб среди пациентов по принципу «здесь и сейчас» в Келесской районной больнице «Абай» на основании приказа руководителя организации создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля, которая занимается жалобами пациентов и, в случае необходимости, принимает меры, которые направлены на восстановление нарушенных прав пациентов. Служба координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Она не только рассматривает и решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяет технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объёма бесплатной помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, ведёт работу по профилактике и устранению дефектов, проводит обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.
Вы можете обратиться в службу если:
- вам отказывают в приёме участкового врача по причине его отсутствия;
- участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к этой поликлинике по территориальному принципу;
- вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;
- вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;
- вас не ознакомили с результатами проведённого обследования;
- врач при приёме проявил грубость, вёл себя некорректно;
- вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
- вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
- вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
- вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многое другое.
Вы можете обратиться:
Заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг, Председатель службы поддержки пациентов Туржанова Камила Куандыковна +77024725880
Врач эксперт Курбанова Алфия Сарымсаковна +77756093266
Также вы можете оставить сообщение на страницы в социальных сетях:
Facebook: Келес Аудандық Абай Ауруханасы
Instagram: Абай Келес аудандық ауруханасы
Служба поддержки пациента
2024-07-29
Как прикрепиться к поликлинике
2023-06-15
